Bảo hành điện tử là gì? Cách triển khai và ứng dụng thực tế (2023)

Để biết được cách làm và những ứng dụng thực tế hữu ích của hình thức bảo hành điện tử thì trước hết, chúng ta cần hiểu rỏ hình thức bảo hành này là gì và hoạt động như thế nào.

Bảo hành điện tử là gì?

Bảo hành điện tử là một hình thức bảo hành sản phẩm thay thế cho việc sử dụng giấy hoặc thẻ bảo hành truyền thống. Người dùng có thể kích hoạt bảo hành bằng cách gửi tin nhắn SMS hoặc quét mã QR-Code từ tem nhãn trên sản phẩm. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đăng ký trực tiếp trên trang web hoặc sử dụng ứng dụng bảo hành điện tử trên smartphone.

Bảo hành điện tử là hình thức bảo hành trực tuyến
Bảo hành điện tử là gì?

Hình thức bảo hành điện tử của baohanhdientu.com.vn không chỉ đơn thuần là việc kích hoạt bảo hành, mà còn mang đến nhiều tiện ích khác. Đặc biệt, cả nhà phân phối và người dùng có thể tận dụng nó để quản lý tốt hơn hệ thống kho vận, theo dõi và kiểm soát tiến trình giao hàng.

Họ có thể phân công và kiểm tra tiến độ của nhân viên, cũng như kỹ thuật viên, từ xa thông qua hệ thống bảo hành này. Điều này giúp tối ưu hóa quá trình quản lý và giám sát, giảm thiểu thời gian và tối ưu hóa hiệu suất.

Tất cả chức năng trên làm cho nó trở thành một công cụ mạnh mẽ không chỉ cho việc bảo hành sản phẩm mà còn cho quản lý chuỗi cung ứng và vận hành kinh doanh.

Hướng dẫn kích hoạt bảo hành điện tử

Nhắn tin kích hoạt bảo hành

Bước 1: Cào nhẹ vùng phủ cào trên tem nhãn sản phẩm để lấy mã kích hoạt

Cách làm bảo hành điện tử cho sản phẩm
Kích hoạt bảo hành trực tuyến qua tin nhắn SMS

Bước 2: Tìm mã Serial của sản phẩm.

Bước 3: Soạn tin theo cú pháp được in trên tem nhãn sản phẩm bao gồm mã kích hoạt và mã serial.

Bước 4: Nhận thông báo kết quả kích hoạt bảo hành điện tử thành công.

Quét mã QR code kích hoạt bảo hành điện tử

Trên mỗi sản phẩm sẽ có một tem nhãn chứa một mã QR Code duy nhất, đại diện cho số seri hoặc mã sản phẩm để khách hàng thực hiện quét mã QR kích hoạt bảo hành online.

Bước 1: Mở ứng dụng quét QR Code

Khách hàng có thể quét mã QR bằng ứng dụng Zalo hoặc tải và cài đặt các ứng dụng miễn phí như QR Code Scanner và QR Code Reader

Bước 2: Xem thông tin bảo hành

Sau khi quét thành công, ứng dụng sẽ hiển thị thông tin chứa trong mã. Thông tin này có thể liên quan đến sản phẩm, thời gian bảo hành, nguồn gốc sản xuất, công ty chịu trách nhiệm phân phối và các thông tin chi tiết liên quan khác,…

Bước 3: Điền thông tin cần thiết và xác nhận kích hoạt bảo hành

Trong quá trình kích hoạt, ứng dụng có thể sẽ yêu cầu bạn điền các thông tin cần thiết như tên, địa chỉ, số điện thoại và một số thông tin liên quan khác. Sau đó, nhấn nút xác nhận để hoàn tất quá trình kích hoạt bảo hành. Khách hàng sẽ nhận được thông báo bảo hành chính hãng bằng tin nhắn Zalo OA.

Kích hoạt bảo hành trên Website

Bước 1: Truy cập website bảo hành điện tử của doanh nghiệp và điền các thông tin cần thiết như: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email, số serial, mã pin hoặc tên sản phẩm,…

Bước 2: Kiểm tra lại thông tin và nhấn nút kích hoạt bảo hành để hoàn tất.

Bước 3: Nhận thông báo kích hoạt thành công. Hiển thị kết quả bao gồm thông tin sản phẩm, ngày kích hoạt, ngày hết hạn, lịch sử bảo hành…

Cách kiểm tra thời hạn bảo hành

Bước 1: Truy cập trang web hoặc ứng dụng bảo hành của doanh nghiệp

Bước 2: Nhập thông tin đã đăng ký kích hoạt bảo hành điện tử cho sản phẩm và tiến hành tra cứu thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.

Quy trình triển khai

Quy trình triển khai bắt đầu bằng việc lập kế hoạch cụ thể cho từng giai đoạn triển khai. Doanh nghiệp cần xác định rỏ mục tiêu và phạm vi triển khai.

Sau đó, tiến hành khảo sát quy trình quản lý sản phẩm, xuất kho cho đại lý và đến tay người tiêu dùng. Quá trình này sẽ diễn ra đơn giản và nhanh chóng, thường kéo dài trong khoảng từ 7 đến 10 ngày.

Bước 1: Lựa chọn, cấu hình chức năng trên tem bảo hành điện tử

Tem bảo hành điện tử không chỉ là một phần của quá trình bảo hành, mà còn là cách để đảm bảo tính xác thực và tính bảo mật của quy trình. Bởi tem bảo hành điện tử sẽ chứa các thông tin về sản phẩm, chứa số seri và mã QR Code.

Ngoài ra, tem bảo hành nên cung cấp các thông tin liên hệ của nhà sản xuất hoặc đại lý để khách hàng có thể dễ dàng liên hệ khi cần hỗ trợ. Việc cấu hình đúng chức năng trên tem sẽ tạo ra điểm khởi đầu tốt cho quá trình bảo hành điện tử.

Các thông tin có trên tem bảo hành điện tử
Một số chức năng trên tem bảo hành điện tử

Bước 2: Triển khai tem bảo hành điện tử cho sản phẩm

Sau khi tem bảo hành được lựa chọn và cấu hình thì hệ thống in ấn tem bảo hành được thiết lập bao gồm máy in, phần mềm in tem, cấu hình máy in và kiểm tra sau khi in. Cuối cùng, tem bảo hành sẽ được gắn lên sản phẩm hoặc đính kèm vào sản phẩm.

Bước 3: Khách hàng kích hoạt bảo hành

Sau khi những sản phẩm có gắn tem bảo hành điện tử được đến tay người tiêu dùng thì nó sẽ phát huy triệt để lợi ích và khả năng kết nối khách hàng với doanh nghiệp. Một trong những lợi ích lớn nhất của tem bảo hành điện tử là khả năng kích hoạt bảo hành trực tuyến.

Khách hàng có thể dễ dàng kích hoạt bảo hành bằng cách nhắn tin SMS, quét mã QR Code, đăng ký trên trang web của doanh nghiệp hoặc sử dụng ứng dụng trên điện thoại.

Bước 4: Tiếp nhận thông tin về yêu cầu bảo hành

Sau đó, doanh nghiệp tiếp nhận thông tin về yêu cầu bảo hành từ khách hàng thông qua hệ thống quản lý bảo hành. Thông tin này bao gồm số seri của sản phẩm, nhu cầu cần bảo hành cùng với thông tin liên hệ của khách hàng.

Bước 5: Bảo hành cho sản phẩm

Cuối cùng, doanh nghiệp sẽ xác minh thông tin bảo hành, thực hiện sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nếu cần và cung cấp sự hỗ trợ nhanh chóng và tốt nhất cho khách hàng.

Tại sao nên triển khai bảo hành điện tử

Đối với doanh nghiệp

  • Tiết kiệm thời gian và tài nguyên: Bảo hành điện tử giúp doanh nghiệp quản lý thời gian và tài nguyên trong việc quản lý quy trình bảo hành. Không cần phải tiếp nhận, xử lý giấy tờ và các thủ tục truyền thống. Giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, tiết kiệm đáng kể thời gian xử lý, tiếp nhận yêu cầu của khách hàng kịp thời.
  • Giảm sai sót: Sử dụng hệ thống bảo hành điện tử giúp giảm thiểu sai sót trong việc ghi chép và theo dõi thông tin bảo hành. Hệ thống trực tuyến tự động ghi nhận thông tin, giảm nguy cơ sai sót do con người.
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ sau bán hàng: Bảo hành điện tử cho phép doanh nghiệp theo dõi và cung cấp dịch vụ sau bán hàng hiệu quả hơn. Họ có thể nắm bắt thông tin về yêu cầu bảo hành và giúp khách hàng nhanh chóng giải quyết vấn đề.
  • Xác minh sản phẩm chính hãng: Tem bảo hành điện tử chứa thông tin về sản phẩm, số seri và mã QR-Code giúp xác minh tính chính hãng của sản phẩm. Điều này giúp ngăn chặn việc sao chép sản phẩm và làm giả thông tin.

Đối với người mua hàng

  • Tính xác thực và bảo mật: Người mua hàng có thể hoàn toàn tin tưởng tính xác thực và tính bảo mật của sản phẩm thông qua tem bảo hành điện tử. Họ có thể xác minh thông tin bảo hành một cách dễ dàng.
  • Tính tiện lợi: Khách hàng có thể kích hoạt bảo hành trực tuyến , không cần lưu giữ giấy tờ hoặc tham gia và các thủ tục phức tạp.
  • Theo dõi thời gian bảo hành: Người tiêu dùng có thể theo dõi thời gian còn lại của bảo hành một cách dễ dàng thông qua hệ thống trực tuyến. Điều này giúp họ biết khi nào cần đưa sản phẩm đi bảo trì, sữa chữa hoặc thay thế.
  • Chất lượng dịch vụ sau bán hàng: Người mua hàng có thể nhận hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả khi gặp vấn đề với sản phẩm. Ngoài ra, còn sở hữu các chương trình hậu mãi, chăm sóc khách hàng thân thiết của doanh nghiệp một cách tốt nhất. Mang lại một trải nghiệm sử dụng sản phẩm thật sự hài lòng.

Các lĩnh vực áp dụng bảo hành điện tử

Bảo hành điện tử đã trở thành một phần quan trọng trong nhiều lĩnh vực kinh doanh và sản xuất. Sự tiến bộ trong công nghệ và quản lý quy trình đã tạo ra nhiều cơ hội để nhiều nghành hàng khác nhau đua nhau phát triển.

  • Thiết bị điện gia dụng
  • Điện tử tiêu dùng
  • Ô tô và xe máy
  • Dịch vụ công nghiệp
  • Thiết bị y tế
  • Điện lạnh và hệ thống nhiệt
  • Sản xuất và kỹ thuật công nghệ
  • Dịch vụ điện tử và phần mềm.
Liên hệ